أكد رئيس المنظمة الوطنية لحماية وإرشاد المستهلك ومحيطه, مصطفى زبدي, اليوم السبت بورقلة, على تبني مقاربة تشاركية مع مختلف الفاعلين والمؤسسات للاستماع لانشغالات المستهلك والتكفل بها.
وخلال إشرافه على أشغال الملتقى الجهوي الأول لاتصالات الجزائر وحماية المستهلك تحت شعار “شراكة لخدمة أفضل”, أوضح السيد زبدي أن ”المنظمة الوطنية لحماية وإرشاد المستهلك ومحيطه تعتمد في إستراتيجيتها على تبني مقاربة تشاركية مع مختلف الفاعلين والمؤسسات للاستماع لانشغالات المستهلك والتكفل بها, وذلك عن طريق فتح قنوات الاتصال والحوار البناء”, لافتا إلى نجاح التجربة الأولى للمنظمة مع شركة سونلغاز.
وأضاف أن هذا اللقاء يسمح لممثلي المنظمة بولايات الجنوب بطرح انشغالات المواطنين بخصوص الخدمات التي تقدمها مؤسسة اتصالات الجزائر.
وبهذه المناسبة, قدم وفد من المديرية العامة لاتصالات الجزائر مكون من مكلفين بالمصالح التجارية والتقنية والعلاقة مع الزبائن, إجابات حول الانشغالات المطروحة على غرار انقطاع الخدمة وضعف التغطية, مؤكدين على حرص المؤسسة على تحسين الخدمات المقدمة للزبائن وتعميم تكنولوجيا الألياف البصرية عبر مختلف مناطق الوطن, بالإضافة إلى إطلاق خدمات جديدة.
وتخلل اللقاء عرض مقاطع فيديو حول انجازات مؤسسة اتصالات الجزائر, ومهام منظمة حماية وإرشاد المستهلك ومحيطه, فيما يتعلق بالتوعية والتحسيس بحقوق المستهلك وواجباته وتحسين الخدمة العمومية, لاسيما من خلال إجراء استطلاعات رأي دورية بالتعاون مع الجمعيات.
واختتمت أشغال هذا اللقاء بعدة توصيات تهدف إلى تعزيز الشمولية الرقمية وإيجاد حلول سريعة واستباقية للمشاكل التقنية المتكررة.
تجدر الإشارة إلى أن هذا اللقاء الذي جرى بحضور ممثلي المنظمة وجمعيات حماية المستهلك بولايات جنوب البلاد, إلى جانب مسؤولين مركزيين ومحليين لمؤسسة اتصالات الجزائر, يندرج ضمن سلسلة لقاءات جهوية تهدف إلى المساهمة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للزبائن ومواكبة التحول الرقمي
